¿Necesita presentar una reclamación por mercancía defectuosa?
Si su pedido cumple con nuestra Garantía de Llegada con Vida, puede presentar un reclamo en línea dentro del plazo requerido.
Política de reembolso
Al realizar un pedido con JUSTFISHYTHING, usted confirma que ha leído y acepta todas las políticas detalladas a continuación.
Garantía de llegada con vida (LAG)
Garantizamos que todos los peces llegarán vivos y saludables.
En caso de que alguno llegue muerto (DOA), emitiremos un crédito en la tienda por el costo del pez o enviaremos un reemplazo.
Para optar a la Garantía de Llegada con Vida:
- Inspeccione sus peces inmediatamente después de la entrega
- Proporcione fotos claras de los peces dentro de sus bolsas originales sin abrir
- Proporcione fotos claras de los embalajes entregados
- Presente su reclamación el mismo día que se entrega el paquete a través de https://justfishything.com/apps/claims
No se aceptarán reclamaciones sin fotos de las bolsas selladas. Las reclamaciones enviadas a través de mensajes en redes sociales no son válidas.
1. Retrasos en la oficina de correos / empresa de mensajería
- Los retrasos del transportista pueden ocurrir y afectar la salud de los peces. La Garantía de Llegada con Vida cubre los primeros 3 días después de que el transportista escanea su paquete en su sistema. Los retrasos o pérdidas más allá de ese plazo son responsabilidad del transportista y no están cubiertos.
- Nuestras etiquetas de envío incluyen un seguro estándar del transportista de $100. Consúltenos si desea presentar una reclamación ante el transportista. La aprobación no está garantizada y depende del transportista. Si el transportista aprueba la reclamación, le transferiremos el reembolso.
- Para obtener una cobertura completa contra retrasos, pérdidas, robos o entregas erróneas por parte del transportista, añada la Protección de Envío opcional al finalizar la compra.
- Si necesita cambiar su fecha de envío debido a condiciones climáticas peligrosas, por favor envíenos un correo electrónico.
2. Primer intento de entrega fallido
- Debe realizar el seguimiento de su información de envío
- Si la empresa de transporte no realiza la entrega en el primer intento, la garantía LAG quedará anulada
3. Paquete dejado a la intemperie en condiciones climáticas extremas
- La Garantía de Llegada con Vida (LAG) queda anulada si su paquete se deja afuera por más de 2 horas cuando:
- Las temperaturas están por debajo de 45°F, o
- Las temperaturas están por encima de 95°F
- Lleve los paquetes al interior rápidamente para evitar el estrés por temperatura.
- Retendremos los envíos si las condiciones climáticas no son seguras (demasiado calor o demasiado frío).
- Esta es la única excepción a nuestra política de "no retener peces".
- Los paquetes de calor duran aproximadamente 72 horas; por favor, recoja los paquetes retrasados con prontitud.
Política de reembolso
Las reclamaciones aprobadas de Garantía de Llegada con Vida se reembolsan como crédito de tienda por el costo de los peces, o bien se reemplazan. El crédito de tienda no puede devolverse al método de pago original.
Los reembolsos al método de pago original solo están disponibles en pedidos que hayan añadido Protección de Envío al finalizar la compra.
Para consultar su crédito de tienda, vaya a:
👉 https://account.justfishything.com/profile
Protección de envío opcional (seguro de llegada con vida)
Añada Protección de Envío al finalizar la compra para obtener una cobertura completa, sin importar la causa. Esto incluye retrasos, problemas climáticos, robo o errores en la entrega.
Qué cubre la protección de envío
Reemplazo total o reembolso
Si su envío se pierde, es robado, llega muerto o está dañado:
- Reemplazamos sus peces incluyendo el envío, o
- Reembolsamos su pedido incluyendo el envío al método de pago original
Reclamos sin complicaciones
Envíe una reclamación en nuestra página de reclamaciones; la gestionaremos de forma rápida y profesional.
La cobertura incluye
- Envíos perdidos
- Envíos dañados
- Peces muertos a la llegada (DOA)
- Robo o entrega errónea
- Reembolso de los gastos de envío
Elegibilidad
Debe añadirse al finalizar la compra
Las reclamaciones deben presentarse en un plazo de 24 horas a partir de la entrega o recepción prevista
Cómo Presentar una Reclamación
- Envíe su reclamación a través de https://justfishything.com/apps/claims
- Emitiremos un reembolso en un plazo de 24 horas o responderemos con preguntas de seguimiento.
Exclusiones
La protección de envío no cubre:
- Peces entregados vivos y posteriormente maltratados por el cliente
- Dirección incorrecta proporcionada al finalizar la compra
- El costo del seguro se hace efectivo una vez realizado el pedido y no será reembolsable
Envío y responsabilidades del cliente
Empacamos y enviamos todos los peces con mucho cuidado.
Para asegurar la llegada más segura:
- Lleve los paquetes al interior inmediatamente
- Verifique el clima de su zona antes de realizar el pedido; si hace demasiado frío o demasiado calor, por favor espere hasta que las condiciones mejoren.
- Evite dejar los envíos afuera en temperaturas extremas.
- Comuníquese con su oficina de correos para recogerlos el mismo día siempre que sea posible
Los pedidos de USPS Priority se envían el lunes o martes. Los pedidos de FedEx Overnight se envían de lunes a miércoles.
Los paquetes térmicos duran alrededor de 72 horas, por lo que los paquetes retrasados deben recogerse de inmediato.
Acuerdo
Al realizar un pedido con Justfishything, usted reconoce que ha leído y acepta nuestra Política de envío, nuestra Garantía de llegada con vida y nuestros Términos.